■ ユーザーからの問い合わせを社内で共有!従業員の日々の作業内容を把握!
● 顧客対応内容管理
顧客からの問い合わせを社内で共有することにより、伝達漏れを防ぎ、
受け答えを詳しく記述することで、記憶による曖昧さを回避して、トラブルを防ぎます。
解決済みの問い合わせかどうかなど、一目瞭然で確認でき、迅速な対応が可能です。
● 作業日報内容管理
業務日報を従業員がそれぞれで記述する事により、個々の意識を高める効果があります。
また、誰がどのような作業を行っていたかなど、作業内容がひと目で確認可能です。
作業記録を残す事で、次回からの同様の作業時間及び日数の目安が解ります。
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